南京文都

1.登录账号时显示账号或密码不正确该怎么处理？

答：可通过邮箱/手机号找回密码或者使用手机验证码快速登录。

2.第三方注册账号在手机APP上如何登陆？

答：首先在电脑端通过第三方登录自己的账户-账户中心-账户设置内关联下手机号或者邮箱号，然后在手机端通过邮箱号或手机号登录即可。

3.在登录时，出现已绑定了五台设备怎么办？

答：因一个账号只绑定五台设备，出现此类情况，属于学员更换设备登录，请拨打客服电话400-606-9976，客服人员为您进行解绑。

4.电脑端课程已经更新，为何手机端无法正常下载呢？

答：因课件是先上传到电脑端的，需要转化格式、同步之后才能正常下载，需要一定的时间间隔。

5.课件可以下载到手机内存卡上吗？

答：不可以，下载的课件只能下载到手机自带内存中。

6.为什么课件下载后，外放没有声音？

答：首先查看设备是否设置静音相关操作问题，其他课件是否有问题，还是只有此课件视频外放有问题。

7.手机端下载的课件无故丢失怎么办？

答：网络环境不稳定造成的问题，导致下载课件丢失，内存可能仍在占用，请用手机自带清理软件彻底清理缓存，卸载客户端重新下载就可以了。建议课件少下载一部分，看完之后删除再重新下载其它。

8.电脑端如何下载课件？

答：电脑端不可下载课件，仅限手机APP下载

9.直播课程错过直播是否可以观看回放？

答：可以，直播完当天或次日添加回放，若回放出现问题，则延后1-3个工作日左右添加。

10.回放课程观看是否有时间限制？

答：有，课程在有效期内可以任意时间进行观看，过期后则无法进行观看。